关于公布玛曲县优化营商环境投诉举报受理方式的通告

为进一步优化营商环境，畅通市场主体和群众诉求表达渠道，及时回应市场主体、群众关切，高效处置损害营商环境的各类问题，切实维护各类市场主体合法权益。现将我县优化营商环境投诉举报受理方式、受理范围及相关事项通告如下：

一、受理范围

面向社会公开受理各类市场主体、群众反映的损害营商环境相关问题线索，主要包括以下情形：

1.经营主体在市场准入、投资建设、融资信贷、生产运营等过程中遇到的准入门槛高、办理环节多、审批耗时长，违反规定增加或者变相增加办事事项、办事环节、办事材料或者延长时限的；

2.变相设定或者实施行政许可、继续实施或者变相实施已取消的行政许可，擅自收费、越权收费、超标准收费和重复收费的；

3.拒绝、推诿、拖延履行法定职责，不担当、不作为的；有令不行、有禁不止的；门难进、脸难看、不办事的；执法不规范、以罚代管、过度执法的；

4.“新官不理旧账”，不履行向经营主体依法作出的政策承诺以及依法订立的各类合同，或者不履行行政复议决定、生效的司法裁判文书和仲裁文书的；

5.对经营主体故意刁难、“雁过拔毛”“吃拿卡要”的；

6.没有法定依据实施行政检查、行政处罚、行政强制等行政行为，妨碍经营主体正常生产经营活动的；

7.违约拖欠经营主体的货物、工程、服务等账款的；

8.其他不履行优化营商环境职责或损害营商环境的行为。

二、不予受理情形

1.属于公安、信访、诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察等法定渠道受理的事项；

2.已经或正在通过司法程序、信访程序处理完毕的事项；

3.无具体事实、无明确诉求、线索模糊的重复投诉举报；

4.恶意诬告、诽谤、虚假举报的事项；

5.超出本辖区、本部门管辖权限的事项；

6.已经被其他部门受理，且在规定办理时限内或者已出具处理决定的；

7.因不可抗力造成的；

8.其他不符合营商环境投诉举报受理规定的事项。

三、反馈渠道

为方便市场主体和群众便捷维权，现开通线上线下全方位投诉举报渠道，具体方式如下：

（一）电话渠道。营商环境投诉举报专线：0941—6123292。受理时间：工作日上午8:30—12:00，下午14:30—17:30。非工作时段可通过电子邮箱、信件等方式留言反馈，将于工作日统一受理处置。

（二）电子邮箱渠道。专用投诉举报邮箱：mqxyshjjsj@163.com（邮件主题请注明“营商环境投诉/建议”）。

（三）来信来访。

来信邮寄地址：甘南州玛曲县发展和改革局（玛曲县营商环境建设局）二楼县营商环境建设服务中心，邮政编码：747300。

现场来访地址：甘南州玛曲县发展和改革局（玛曲县营商环境建设局）二楼县营商环境建设服务中心（接待时间：工作日正常办公时间）。

提交材料：①投诉举报书（需注明投诉主体姓名/名称、联系方式、投诉人邮箱、投诉主体签字盖章，被投诉主体的名称、投诉事项详细情况、投诉企业/人诉求）；②与投诉举报事项相关的材料，能够证实反映问题的证据材料。

四、投诉举报须知

（一）投诉举报坚持实事求是原则，反映问题需客观真实、内容详实，清晰说明事发部门单位、具体问题、时间地点、相关诉求，并提供有效佐证材料，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（二）优先实行实名投诉举报，需注明投诉举报人姓名、联系方式、所属单位等基本信息，便于工作人员核实情况、反馈办理结果。对匿名举报线索清晰、有据可查的，将依规核查处置。

（三）严禁恶意投诉举报、重复无效投诉举报、缠访缠诉等行为，对捏造事实、虚假投诉举报扰乱工作秩序的，将依法依规追究相关责任。

五、工作承诺

（一）严格保密。严格保护投诉举报人个人信息和投诉举报内容，严禁泄露投诉举报人信息，坚决杜绝打击报复投诉举报人的行为，切实保障投诉举报人合法权益。

（二）限时办结。对受理的营商环境投诉举报事项，严格按照法定时限核查处置、分流交办、跟踪督办，做到事事有回应、件件有落实，及时向投诉举报人反馈办理结果。

（三）从严督办。对核查属实的损害营商环境问题，依规严肃处理、限期整改，对典型问题公开通报曝光，持续倒逼各部门单位转变工作作风、提升服务质效。

本通告自发布之日起施行。

特此通告。

                                                                  玛曲县营商环境建设局

                                                                        2026年6月12日