12月1日，县委常委、副县长旦正才让主持召开玛曲县“12345”热线反映问题专题督办会。县住建局、县政务服务中心、县信访局、央德水务热力有限公司、电力公司、供水公司、供暖公司主要负责人参加会议。

会议指出，冬季供暖工作事关人民群众的冷暖，关乎人民群众的生活质量和社会稳定，是一项重要的民生保障工作，各单位、企业要把解决民生领域突出问题作为第一要务，扛牢今冬明春我县供暖、供水、供电等领域持续保供责任，真正做到让政府放心、让群众满意。

会议强调，一是理清工作思路，主管工作要到位。县住建局作为行业主管部门，要全程督促央德水务热力有限公司规范化运行，设身处地为群众着想，实行现场督办盯办，建立群众投诉受理和处置机制，及时调查处理供热供水过程中出现的问题，真正把供热供水这件实事、好事办到老百姓心坎上。二是细化工作职责，主体责任要到位。各企业要靠牢主责主业，深刻反思城区部分区域停水、停电、供热不及时等问题，及时研判风险，把可能引起的风险降到最低，做到维修热线24小时畅通、检修队伍高度负责、电话回访随时跟进、服务质效持续提升，让冬季供水、供暖、供电工作真真正正做到暖身更暖心。三是树立大局观念，沟通衔接要到位。县政务服务中心要牢固树立“群众利益无小事”的观念，架好广大群众与政府各部门的“连心桥”，设身处地为群众着想，高效运转群众投诉受理和处置机制，以为民解忧、为民抒困为遵循，确保群众诉求化“结”为“解”。四是严守工作规范，安全生产要保障。县住建局、各企业要严格落实“三管三必须”要求，严格执行相关规章制度和技术要求，加大联合检查频率，强化全过程安全防范措施，不断完善应急保供方案，确保出现故障有人处理、快速办理，及时解决供热、用热过程中发生的实际问题。