尊敬的县长：​

您好！我是本县一名普通供热用户，近年来在供暖服务体验中遇到诸多问题，始终未能得到合理解决，现通过留言信箱向领导反馈，希望能引起重视并妥善处理。​

首先，借此平台

想向供热公司确认：公司是否在日常供暖工作中严格执行《甘南藏族自治州城镇供热用热条例》？据条例相关规定，城镇供热应保证居民室内温度达到标准要求，且收费需与供热质量挂钩。但实际情况却与条例要求存在明显差距

——2022年工作人员上门为我家（德吉小区五楼住房）测温并记录登记，且

明确记录室内温度未达到标准值。可面对温度不达标这一事实，工作人员给出的理由却始终回避供暖公司自身责任：要么称是我家分水器老化导致温度上不去，要么说需要清洗地暖才能改善，最让人无法理解的是，还将原因归咎于

“德吉小区五楼顶是空层、无法保温”，却对“分水器进水温度本身就不达标”这一关键问题绝口不提，完全忽视了供热源头的温度供给问题。当时我想着有工作人员现场记录的测温数据，供暖公司后续核算费用时总会考虑相应减免，可直到收费人员上门，非但没有按不达标情况减免，反而收取

费用比往年高；2022年之后，更是在未协商一致的情况下，仍坚持收费。考虑到收费人员的工作难处，我主动提出欠缴年份按每年

1000元缴纳费用，却未能与供暖公司达成一致意见。无奈之下，本人自2022年以后暂未缴纳供暖费用，但我始终明确：并非拒绝缴费，而是愿意按照实际室内温度达标情况，依据条例规定的“按质收费”原则缴纳合理费用，这种“回避自身责任、温度不达标却强收全额”的做法，与条例要求严重不符，也让我们普通用户难以接受。​

其次，关于供暖收费标准，我遇到了明显的不合理情况：本人在德吉小区的这套五楼住房，2022年之后的供暖费比

2022年之前突然高了几百元。当我向收费人员询问涨价原因时，对方仅回复“是领导要求的”，未提供任何书面依据或成本明细；若我对收费不满，对方则让我自行找领导沟通协调，且未给出具体对接方式。更让我困惑的是，我在雅玛苑小区同样有一套五楼的住房，两套房屋均为五楼，但雅玛苑小区的供暖费与德吉小区五楼的收费标准并不一致，相同楼层

虽说在减免却存在收费差异，这种无明确标准、全凭口头通知的收费方式，完全缺乏透明度，让我对收费合理性产生极大质疑。​

更影响居住体验的是供暖温度问题：整个供暖期间，家中（德吉小区住房）温度始终不稳定，且普遍偏低。每天早晨起床后，触摸分水器能明显感觉到虽在上温但

温度不高，导致室内暖意不足；等到中午下班后，分水器甚至直接变成冰凉状态（室内温度全靠天气决定）

，室内温度骤降，即便关闭门窗、使用电暖气等辅助取暖设备，也难以维持舒适居住温度。寒冬时节，这样的供热条件根本无法满足居民基本的取暖需求，家中老人因室温低频繁感冒，孩子写作业时也需裹着厚外套，时常面临挨冻的情况

（本人可以在室内温度不达标时，邀请供热部门领导在我家住几天）。

值得一提的是，正是因为供热不达标、收费不合理，像我一样有顾虑的用户越来越多，不少人开始拒绝缴纳供暖费，逐渐形成了“供热差 — 用户拒缴 — 公司资金不足 —

供热更差”的恶性循环。长此以往，不仅会加剧用户与供暖公司之间的矛盾，还会对玛曲县整体的供热环境造成极大破坏，损害城市民生保障的良好形象。​

在此，恳请县上领导、玛曲县供暖公司正视上述问题：一是公开说明是否严格执行州级供热条例，对“测温时回避进水温度问题、不达标仍强收费用

”的行为给出合理解释，并彻底排查供暖系统问题，解决分水器进水温度低、室内供暖不足的情况，确保后续供暖温度达标；二是建立合理的收费与供热质量挂钩机制，明确“按质收费”的具体实施标准（如温度不达标时的减免比例），打破当前的恶性循环。​

民生无小事，供暖关系到每一位居民的切身利益。期待能尽快收到回应并推动问题解决，让玛曲县居民能在寒冬中享受到合格、温暖的供暖服务。